Bedingungen der Dienstleistung

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind der grundlegende Bestandteil dieser Buchungsvereinbarung, die zwischen Word Discovery (im Folgenden "Unternehmen" genannt) und seinen Kunden geschlossen wird. World Discovery ist eine Dachmarke für eine Vielzahl von Marken, die auf der World Discovery Website aufgeführt sind. Sobald der Kunde die Buchung abschließt, wird davon ausgegangen, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert.

Der Kunde erklärt sich mit diesen Geschäftsbedingungen einverstanden, indem er Dienstleistungen bei dem Unternehmen entweder über die Website, per E-Mail, telefonisch, durch eine Zahlung ohne Vorbestellung oder auf andere Weise bestellt.

Der Kunde ist für alle Kosten und Folgen verantwortlich, die durch falsche Angaben bei der Buchung entstehen können.

Die Marke des Unternehmens und die Website sowie alle ihre Bestandteile (Programmiercode, Design, Fotos, Texte, etc.) und alle Unterseiten sind geistiges Eigentum der Unternehmenseigentümer und somit urheberrechtlich geschützt. Jegliches Kopieren, Benutzen oder Missbrauchen der Marke und/oder der Website und ihrer Bestandteile wird nach lokalem Recht geahndet.

Wir verpflichten uns, unser Bestes zu tun, um aktuelle und genaue Informationen auf der Website des Unternehmens bereitzustellen. Wir können jedoch nicht für Fehler, Auslassungen oder Ergebnisse haftbar gemacht werden, die durch einen Missbrauch oder ein Missverständnis dieser Informationen erzielt werden können. Wir behalten uns das Recht vor, Fehler zu korrigieren, sobald sie uns zur Kenntnis gebracht werden, und ganz allgemein die Website und die vorliegenden Bedingungen jederzeit und ohne Vorankündigung ganz oder teilweise zu ändern, ohne dass wir dafür zur Verantwortung gezogen werden können. Die Bedingungen, unter denen Sie unsere Dienste bereits vor der Änderung erworben haben, werden von den neuen Bedingungen nicht berührt.

Die Website kann Links zu anderen Websites enthalten, die nicht in unserem Besitz sind. Wir können in keiner Weise für die Bereitstellung dieser Links verantwortlich gemacht werden, um auf diese Seiten und externen Quellen zuzugreifen, und können keine Verantwortung für den Inhalt, die Werbung, die Produkte, die Dienstleistungen oder andere Materialien auf oder von diesen externen Seiten oder Quellen übernehmen, die von unserem Team weder genehmigt noch überprüft wurden.

Wir bemühen uns, genaue und informative Bilder zu liefern, aber bitte beachten Sie, dass die tatsächlichen Produkte/Dienstleistungen leicht variieren können.

Alle vom Kunden zu einem beliebigen Zeitpunkt übermittelten Informationen werden nur für den Zweck der Buchung des Kunden verwendet. Darüber hinaus werden sie privat und vertraulich behandelt, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Alle Informationen, die vom Unternehmen zur Verfügung gestellt werden (Websites, Werbematerial, Informationen anderer Agenturen), sind rein informativ und können aufgrund von starkem Verkehr, höherer Gewalt oder anderen unvorhergesehenen Umständen storniert, geändert oder modifiziert werden.

Verwendete Begriffe und ihre Erklärungen

• Paket - Das gesamte Dienstleistungspaket, das der Kunde gebucht hat, definiert als Tour, Tagesausflug oder Urlaub.
• Aktivität - Eine einzelne Aktivität oder eine Aktivität innerhalb des Pakets.
• Bestpreisgarantie - Wir versuchen, die bestmöglichen Preise anzubieten. Falls Konkurrenten genau die gleiche Aktivität oder das gleiche Paket zu einem niedrigeren Preis anbieten, versuchen wir, den Preis anzugleichen, wenn das möglich ist. Dies gilt nicht, nachdem die Buchung bestätigt wurde.
• Reisekosten - Dies beinhaltet alle Zahlungen, die der Kunde an uns geleistet hat, oder alle ausstehenden Zahlungen, die vor Beginn der Tour oder Aktivität fällig sind, mit Ausnahme von Buchungsgebühren und Kosten für die Flexibilitätsstufe.
• Erlebnisse - Alle Touren oder Aktivitäten, die weniger als 5 Stunden dauern, z.B. Weinverkostungen, kulinarische Touren usw.
• Ganztägige Aktivitäten ohne Übernachtung - Alle Touren oder Aktivitäten mit einer Gesamtlänge von mehr als 5 Stunden, aber nicht mehr als 24 Stunden.
• Mehrtägige Aktivitäten oder Touren - Aktivitäten und Touren mit einer Gesamtlänge von mehreren Tagen.
• Vertrag - Mit der Zahlung akzeptieren Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wodurch ein verbindlicher Vertrag zustande kommt.

Vertrag

Der Vertrag wird elektronisch geschlossen. Durch Anklicken der Schaltfläche "Bezahlen" bestätigen Sie, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert haben. Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung erhalten Sie eine elektronische Kaufbestätigung, mit der der Vertrag zwischen Ihnen und uns zustande kommt.

Widerrufsrecht

Ungeachtet des Umstandes, dass der Vertrag im Fernabsatz gemäß den veröffentlichten allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wird, kann der Einzelne kein Rücktrittsrecht vom Vertrag gemäß den Artikeln 134, 135 und 136 des Verbraucherschutzgesetzes ausüben, da es sich um einen Vertrag über Freizeitdienstleistungen handelt, für den der Verbraucher kein solches gesetzliches Recht besitzt.

Buchung & Zahlungen

Bucht der Kunde mehr als 60 Tage vor dem Reisetermin, so ist bei der Buchungsbestätigung eine Anzahlung von mindestens 30% zu leisten und der Restbetrag 60 Tage vor Reiseantritt zu zahlen.

Bucht der Kunde innerhalb von 60 Tagen vor dem Abreisedatum, ist die vollständige Zahlung zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung fällig.

Die Zahlung muss zu den auf der Website angegebenen Modalitäten und Zeiten erfolgen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Buchen Sie Ihre Reise online

Um Ihre Reise zu buchen, geben Sie einfach die erforderlichen Informationen und persönlichen Dokumente an, die während des Online-Buchungsvorgangs verlangt werden. Sobald Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, werden Sie aufgefordert, den Gesamtbetrag mit Ihrer bevorzugten Kredit- oder Debitkarte (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa) zu bezahlen.

Bitte beachten Sie:

• Für alle Kartenzahlungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 3% erhoben.
• Ihre Kartendaten werden sicher von unserem Zahlungsgateway verarbeitet und nicht von unserem Unternehmen gespeichert.

Mit dem Abschluss Ihrer Buchung erklären Sie sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

Wir können keine Verfügbarkeit zum gewünschten Datum und zur gewünschten Uhrzeit garantieren, bevor die Zahlung oder die Anzahlung abgeschlossen ist.

Wenn wir 60 Tage vor dem Abreisedatum nicht die vollständige Zahlung erhalten haben, behalten wir uns das Recht vor, die Aktivität oder das Paket zu stornieren und die Anzahlung als nicht erstattungsfähig zu betrachten, unabhängig von der Rücktrittsversicherung des Kunden.

Wenn der Kunde eine verspätete Zahlung leistet, bevor die Buchung von uns storniert wurde, ist der Kunde verpflichtet, ab dem ersten Tag nach dem Fälligkeitsdatum eine Verspätungsgebühr in Höhe von 19 € pro Tag zu zahlen, es sei denn, es wurde schriftlich eine andere Vereinbarung getroffen.

Wenn der Kunde nicht alle fälligen Zahlungen (einschließlich aller Gebühren, falls vorhanden) innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt einer Mahnung vollständig begleicht, behalten wir uns das Recht vor, die Buchung als vom Kunden storniert zu betrachten.

Abhängig von der Verfügbarkeit der gewählten Arrangements bestätigen wir eine Aktivität oder ein Paket durch die Ausstellung einer Bestätigungsrechnung. Diese Rechnung wird an den Kunden geschickt, der die Aktivität oder das Paket gebucht hat, unabhängig von der Anzahl der Personen in der Gruppe. Der Kunde ist verpflichtet, die Rechnung sorgfältig zu prüfen und sich unverzüglich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn die Angaben auf der Bestätigung oder einem anderen Dokument falsch oder unvollständig erscheinen.

Bitte beachten Sie, dass die Mehrwertsteuer (MwSt.) auf alle Käufe erhoben wird und im Endpreis enthalten ist. Die Mehrwertsteuersätze und -bestimmungen können sich ändern und unterliegen den örtlichen Steuergesetzen.

Stornierungs- oder Änderungsbedingungen

Allgemeine Stornierungsbedingungen

Die folgenden Stornierungsgebühren gelten je nach Zeitpunkt der Stornierung und der spezifischen Kategorie der Buchung des Kunden.

Die Rückerstattungen werden auf der Grundlage des gesamten Reisepreises berechnet, nicht auf der Grundlage Ihrer Anzahlung. Der Reisepreis umfasst alle Zahlungen, die der Kunde an uns geleistet hat, oder alle ausstehenden Zahlungen, die vor Beginn der Tour oder Aktivität fällig sind, mit Ausnahme der Buchungsgebühren und der Kosten für die Flexibilitätsstufe.

Für geplante Erlebnisse, öffentlich oder privat:

• 100% des Reisepreises werden bei Stornierungen bis zu 48h vor Beginn der Aktivität erstattet.
• Keine (0%) des Reisepreises werden bei Stornierungen weniger als 48h vor Beginn oder bei Nichterscheinen erstattet.
• Endgültige Änderungen der Teilnehmerzahl können bis zu 1 Tag vor Reisebeginn vorgenommen werden. Sobald die Änderung bestätigt wurde, gilt sie als verbindlich.

Ganztägige Aktivitäten ohne Unterkunft:

• 100% der Reisekosten werden bei Stornierungen bis zu 7 Tage vor Reisebeginn erstattet.
• 50% des Reisepreises werden bei einer Stornierung zwischen 3-7 Tagen vor der Abreise erstattet.
• Keine (0%) des Reisepreises wird bei einer Stornierung von weniger als 3 Tagen vor der Abreise oder bei Nichterscheinen erstattet.

Mehrtägige Aktivitäten oder Touren:

• 70% der Reisekosten werden bei einer Stornierung bis zu 60 Tagen vor der Abfahrt erstattet.
• 25% der Reisekosten werden bei einer Stornierung zwischen 31-60 Tagen vor der Abfahrt erstattet.
• Bei einer Stornierung weniger als 30 Tage vor der Abfahrt oder bei Nichterscheinen werden keine (0%) der Reisekosten erstattet.

Tages- oder Mehrtageskreuzfahrten:

• Eine nicht erstattungsfähige Anzahlung von 300 € oder 30% (je nach Art der Kreuzfahrt) muss geleistet werden, um die Kreuzfahrt zu buchen und Ihren Platz zu sichern.
• 100% des Restbetrages werden bei Stornierungen, die mindestens 90 Tage vor der Abfahrt erfolgen, zurückerstattet.
• 80% des Restbetrages werden bei Stornierungen, die zwischen 61-89 Tagen vor der Abfahrt erfolgen, zurückerstattet.
• 50% des Restbetrages werden bei Stornierungen, die zwischen 31-60 Tagen vor der Abfahrt erfolgen, zurückerstattet.
• Bei Stornierungen, die weniger als 30 Tage vor der Abfahrt erfolgen, oder bei Nichterscheinen werden keine (0%) der Reisekosten erstattet.
• Bitte beachten Sie, dass jedes von World Discovery gecharterte Schiff seine eigenen, einzigartigen Bedingungen und Konditionen hat. Diese Bedingungen spiegeln die spezifischen Eigenschaften, Fähigkeiten und Risiken der einzelnen Schiffe wider. Es ist unerlässlich, dass alle potenziellen Käufer die spezifischen Bedingungen für das von ihnen gewählte Schiff prüfen und vollständig verstehen, bevor sie einen Kaufvertrag abschließen.

Bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, haben Sie die Möglichkeit, alle Details Ihrer Bestellung (Produkte, Mengen, Preise, Adressen) zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren. Sie können dies während des Bestellvorgangs tun, indem Sie die Bestellzusammenfassung überprüfen.

Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsbeschränkungen

Rückerstattungen können den Betrag, den Sie zum Zeitpunkt der Stornierung bezahlt haben, nicht übersteigen, und jeder ausstehende Saldo, den Sie uns schulden, wird ebenfalls berücksichtigt. Wenn Sie z. B. nur eine Anzahlung von 30 % geleistet haben und 65 Tage vor der Abreise stornieren, erhalten Sie keine Erstattung, da noch 70 % der Reisekosten ausstehen. Hätten Sie den vollen Betrag bezahlt, würden Sie 70% zurückerstattet bekommen.

Flexibilitätsstufen

Der Kunde kann bei der Buchung einer Aktivität oder eines Pakets zwischen verschiedenen Flexibilitätsstufen wählen. Wählt der Kunde die Standard-Flexibilitätsstufe (ohne zusätzlichen Aufpreis), gelten die Stornobedingungen wie im Abschnitt 'Allgemeine Stornobedingungen' unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Wählt der Kunde eine andere Flexibilitätsstufe als die Standard-Flexibilitätsstufe und erwirbt diese, ändern sich die Stornobedingungen entsprechend der gewählten Flexibilitätsstufe.

Alle Preise für unsere Flexibilitätsstufen basieren auf dem Preis des Pakets oder der Aktivität pro Person, für die die Flexibilitätsstufe gewählt wurde.

Unabhängig davon, welche Option der Kunde wählt, erstattet das Unternehmen die Kosten und Buchungsgebühren der Flexibilitätsstufen nicht.

Dies sind die Stornierungsbedingungen und Preise für unsere Flexibilitätsstufen:

Basic Flexibility

• 100% der Reisekosten werden bei einer Stornierung bis zu 60 Tage vor Reiseantritt erstattet.
• 25% des Reisepreises werden bei Stornierungen zwischen 31-60 Tagen vor Reisebeginn erstattet.
• Keine (0%) der Reisekosten werden zurückerstattet bei Stornierung weniger als 30 Tage vor der Abfahrt oder bei Nichterscheinen

Preisgestaltung

• Bis zu 200€ / Preis / Person: 19€/Person
• 200-500€ / Preis / Person: 35€/Person
• 500-1000€ / Preis / Person: 75€/Person
• 1000-2000€ / Preis / Person: 150€/Person
• 2000-3500€ / Preis / Person: 275€/Person
• 3500-5000€ / Preis / Person: 425€/Person
• 5000-7500€ / Preis / Person: 675€/Person
• 7500€ und mehr / Preis / Person: 750€/Person

Erweiterte Flexibilität

• Bei einer Stornierung bis 30 Tage vor Reiseantritt werden 100 % der Reisekosten erstattet.
• Keine (0%) der Reisekosten werden bei einer Stornierung weniger als 30 Tage vor der Abfahrt oder bei Nichterscheinen erstattet

Preisgestaltung

• Bis zu 200€ / Preis / Person: 30€/Person
• 200-500€ / Preis / Person: 75€/Person
• 500-1000€ / Preis / Person: 150€/Person
• 1000-2000€ / Preis / Person: 300€/Person
• 2000-3500€ / Preis / Person: 525€/Person
• 3500-5000€ / Preis / Person: 750€/Person
• 5000-7500€ / Preis / Person: 1125€/Person
• 7500€ und mehr / Preis / Person: 1500€/Person

Maximale Flexibilität

• Bei einer Stornierung bis 7 Tage vor Reiseantritt werden 100 % der Reisekosten erstattet.
• Keine (0%) der Reisekosten werden bei Stornierung weniger als 7 Tage vor der Abfahrt oder bei Nichterscheinen zurückerstattet

Preisgestaltung

• Bis zu 200€ / Preis / Person: 39€/Person
• 200-500€ / Preis/Person: 99€/Person
• 500-1000€ / Preis/Person: 199€/Person
• 1000-2000€ / Preis/Person: 399€/Person
• 2000-3500€ / Preis/Person: 699€/Person
• 3500-5000€ / Preis/Person: 999€/Person
• 5000-7500€ / Preis/Person: 1499€/Person
• 7500€ und mehr / Preis/Person: 1999€/Person

Sonstige Stornierungs- oder Änderungsbedingungen

• In Fällen von Stornierung mit unerheblichen Kosten für das Unternehmen wird das Unternehmen von Fall zu Fall entscheiden, ob der Betrag der Stornierungsgebühren auf eine zukünftige Buchung des Kunden übertragen wird. Diese Gutschrift gilt für Reisen innerhalb eines Jahres ab dem Datum der Stornierung.
• Die vom Kunden vorgenommene Buchung ist verbindlich und daher kann der Kunde seine Buchung ausschließlich gemäß den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen stornieren.
• Auch wenn es unwahrscheinlich ist, können unsere Dienstleistungen von der Gesellschaft aufgrund des Fehlens der Mindestteilnehmerzahl oder anderer unvorhergesehener Umstände storniert oder geändert werden. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Touren zu stornieren oder zu ändern. Sollte eine unserer Dienstleistungen abgesagt oder geändert werden, werden Sie so schnell wie möglich benachrichtigt.
• Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jegliche Einrichtungen abzusagen, zu ändern oder zu modifizieren, einschließlich der Änderung von Veranstaltungsorten, Routen und Preisen. Das Unternehmen wird den Kunden informieren, sobald eine solche Änderung eintritt. Im Falle einer Änderung wird sich das Unternehmen bemühen, alternative Arrangements von vergleichbarem finanziellem Wert anzubieten. All dies geschieht für die bestmögliche Erfahrung unserer Kunden.
• Sollten wir eine Tour oder Aktivität aufgrund eines Umstandes außerhalb unserer Kontrolle oder eines Ereignisses höherer Gewalt nicht anbieten können, erhalten Sie eine Rückerstattung.
• Bestimmte Aktivitäten und Sehenswürdigkeiten auf Touren sind durch das Wetter und die Öffnungszeiten bedingt, daher behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Tourprogramm (Reiseroute) zu ändern, wird aber versuchen, den Kunden so schnell wie möglich über die Änderung zu informieren.
• Wenn der Kunde nicht über die richtige Ausrüstung verfügt, die für eine bestimmte Tour/Aktivität erforderlich ist, behält sich das Unternehmen oder sein Vertreter das Recht vor, die Teilnahme des Kunden an der Tour/Aktivität zu verweigern, ohne die Möglichkeit einer Rückerstattung.
• Vor der Buchungsbestätigung kann der Kunde kostenlos Änderungen vornehmen. Wir werden versuchen, Änderungen und zusätzliche Wünsche nach der Buchungsbestätigung zu berücksichtigen, aber die Verfügbarkeit kann nicht garantiert werden. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, im Falle von Buchungsänderungen nach erfolgter Anzahlung zusätzliche Gebühren zu erheben.

Der Inhalt Ihres Pakets, die Leistungen und der Preis sind im endgültigen Angebot enthalten. Das endgültige Angebot stellt eine Bestätigung der ausgewählten Leistungen dar und ist Teil des Vertrags zwischen dem Unternehmen und dem Kunden. Der Pauschalpreis beinhaltet (sofern nicht anders vereinbart):

• optionale (nicht obligatorische/zusätzliche) Ausflüge und Besichtigungen,
• Kosten für die Beschaffung und Ausstellung von Visa, falls vorhanden,
• Verpflegung & Getränke und andere Zusatzleistungen,
• Reiseversicherung,
• alle anderen Leistungen, die nicht im Angebot aufgeführt sind.

Alle Arten von Sonderleistungen vor Ort (Einzelzimmer in letzter Minute, spezielle Diät usw.) gehen zu Lasten des Kunden und müssen bei der Buchung bestellt werden. Wenn ein Kunde während der Tour/Aktivität eine Sonderleistung wünscht, muss er diese direkt an den Reiseleiter oder den Vertreter des Unternehmens in der Währung des jeweiligen Landes bezahlen. Wir behalten uns das Recht vor, den Preis zu erhöhen und die Buchung zu stornieren.

Alle Preise sind in € (Euro), wenn nicht anders angegeben.

Das Unternehmen kann eine Erhöhung des vertraglich vereinbarten Preises verlangen, wenn nach Vertragsabschluss folgende Umstände eintreten:

• Eine Änderung des Wechselkurses gegenüber dem Zeitpunkt der Veröffentlichung des Programms,
• eine Änderung der Transportkosten (Treibstoff, Straßenbenutzungsgebühren usw.),
• eine Änderung der Hotel- oder Beförderungskosten.

Das Unternehmen kann den Kunden mündlich oder schriftlich über die Änderung informieren. Der Kunde kann die Reise kostenlos stornieren, wenn der geänderte Preis mehr als 10 % höher ist, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach der Mitteilung. Storniert der Kunde die Reise nicht innerhalb der angegebenen Frist, wird davon ausgegangen, dass er dem geänderten Preis zustimmt. Die veröffentlichten Preise ergeben sich aus dem Vertrag des Unternehmens mit den Lieferanten/Partnern und entsprechen möglicherweise nicht den vor Ort am Zielort des Kunden angegebenen Preisen.

Wenn der Kunde sich zu einer Aktivität verspätet, werden wir immer versuchen, Ihnen die Aktivität später als ursprünglich geplant anzubieten, aber wenn dies nicht möglich ist, haben Sie keinen Anspruch auf eine Erstattung. Wenn Sie wissen, dass Sie sich verspäten werden, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Aktivität vorzeitig beenden möchten, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Ermäßigung.

Das Unternehmen behält sich das uneingeschränkte Recht vor, eine Buchung nach eigenem Ermessen aus irgendeinem Grund und zu jeder Zeit abzulehnen. Die Kunden erklären sich damit einverstanden, die Autorität und die Entscheidungen unserer Mitarbeiter, Reiseleiter und Partner zu akzeptieren.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine Tour oder Aktivitäten unter allen Umständen zu stornieren, wird sich jedoch bemühen, dies zu vermeiden, sofern es nicht unbedingt notwendig ist.

Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für andere Buchungen, die der Kunde bei anderen Anbietern vorgenommen hat, wie z.B. Touren, Transfers, Flüge usw. Im Falle einer geänderten Reiseroute garantiert das Unternehmen keine Abfahrts- oder Ankunftszeiten.

Rückerstattung bei außergewöhnlichen Umständen (COVID-19 etc.)

Im Falle von Grenzschließungen durch die Regierung oder anderen behördlichen Einschränkungen, die eine Reise in das Land zu den von Ihnen gewählten Terminen verhindern, bieten wir entweder eine kostenlose Terminänderung oder eine Rückerstattung an (abgesehen von minimalen Verwaltungskosten, Buchungsgebühren und möglichen Strafgebühren der Unterkunftsanbieter). Im Falle einer Terminänderung behalten wir uns das Recht vor, den Buchungspreis entsprechend einer möglichen Preisänderung eines Teils des Kundenangebots anzupassen.

Rückerstattung

Wenn das Unternehmen einem Kunden eine Rückerstattung gewähren muss, wird das Unternehmen die Rückerstattung ausstellen:

• Innerhalb von 15 Arbeitstagen, wenn der Grund für die Rückerstattung vor dem Beginn der Tour oder Aktivität erfolgt.
• Innerhalb von 30 Tagen, wenn der Grund für die Rückerstattung nach Beginn der Tour oder Aktivität erfolgt.

Der Kunde muss die Rückerstattung schriftlich beantragen.

Sicherheit und Datenschutz

Alle Kunden sind für ihre eigene Sicherheit und ihr Wohlergehen verantwortlich. Wir ermutigen unsere Kunden nicht, sich an gefährlichen Aktivitäten zu beteiligen oder übermäßig zu trinken. Das Unternehmen kann keine Verantwortung übernehmen, wenn der Kunde beispielsweise zu viel trinkt oder sich auf gefährliche Aktivitäten einlässt und dadurch Verletzungen, Krankheiten, Tod, Verluste oder Schäden erleidet.

Alle Kunden sollten vor ihrer Buchung ihre körperlichen und geistigen Fähigkeiten für die Teilnahme an Touren des Unternehmens gründlich prüfen. Im Falle von Unfähigkeit kann das Unternehmen dem Kunden die Teilnahme verweigern.

Alle Veranstaltungspartner (einschließlich Aktivitäten, Bars, Restaurants, Clubs, Unterkünfte...) behalten sich das Recht vor, dem Kunden den Zutritt zu verweigern oder ihn aus verschiedenen Gründen von den Aktivitäten/Veranstaltungen zu verweisen, z.B. wenn der Kunde betrunken, ungebührlich, aggressiv, beleidigend ist oder ein unsoziales Verhalten an den Tag legt. Das Unternehmen übernimmt in solchen Fällen keine Haftung und eine Rückerstattung ist nicht möglich.

Einige Programme beinhalten Alkoholkonsum und sind nur für Teilnehmer ab 18 Jahren geeignet. Ein Altersnachweis muss zum Zeitpunkt der Teilnahme erbracht werden. Als Altersnachweis akzeptieren wir nur offizielle Ausweise wie Reisepass, Führerschein und andere Altersnachweise (ab 18 Jahren). Nicht akzeptiert werden Fotokopien, Studentenausweise und andere nicht von der Regierung ausgestellte Ausweise.

Mit der Buchung erklärt sich jeder Kunde damit einverstanden, dass das Unternehmen das Recht hat, alle während des Programms gemachten Fotos und Videos (auf denen jeder Kunde zu sehen ist) zu Werbe- und kommerziellen Zwecken zu veröffentlichen. Wenn der Kunde damit nicht einverstanden ist, sollte er dies vor Beginn einer Tour/Aktivität angeben.

Wir empfehlen allen Kunden, eine Reiseversicherung abzuschließen, um ihre finanzielle Investition zu schützen.

Reisende mit besonderen Bedürfnissen

Wenn Sie irgendwelche Behinderungen haben oder besondere Vorkehrungen benötigen, informieren Sie uns bitte zum Zeitpunkt der Buchung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden; wir können jedoch nicht garantieren, dass alle Dienstleister, wie Hotels, Restaurants und Transportunternehmen, in vollem Umfang in der Lage sind, Ihnen zu helfen.

Wichtig:

• Reisende mit Behinderungen, die erhebliche Hilfe benötigen, müssen von einer qualifizierten und körperlich fähigen Begleitperson begleitet werden.
• Wir können keine individuelle Hilfe für Aktivitäten wie Wandern, Essen oder das Einsteigen in ein Transportmittel anbieten.

Mit der Buchung Ihrer Reise erkennen Sie diese Einschränkungen an und stimmen ihnen zu.

Beschwerden

Wenn der Kunde eine Beschwerde hat, muss er sie sofort dem Reiseleiter oder dem Reisebüro mitteilen. Auf diese Weise hat unser Team die Möglichkeit, die Situation nach Auswertung der Beschwerde zu bereinigen. Eventuelle Änderungen der Reise im Interesse der Zufriedenheit des Kunden können nur vorgenommen werden, wenn die Beschwerde während der Reise vorgebracht wird. Spätere Reklamationen können nicht berücksichtigt werden. Sollte die Beschwerde während der Reise vorgebracht werden und das Problem ungelöst bleiben, muss eine weitere Beschwerde innerhalb von 24 Stunden nach Beendigung der Reise schriftlich an das Unternehmen gerichtet werden.

Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten

Wie man eine Beschwerde einreicht:

Schriftlich: Senden Sie eine Beschwerde an info@world-discovery.com.

Was Ihre Beschwerde enthalten sollte:

• Ihren Vor- und Nachnamen
• Ihre Kontaktinformationen (E-Mail, Telefonnummer)
• Eine detaillierte Beschreibung der Dienstleistung, die Gegenstand der Beschwerde ist
• Datum der Dienstleistung
• Grund für die Beschwerde
• Gewünschtes Ergebnis

Antwortzeit:

Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt beantworten. Sollten wir mehr Zeit für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde benötigen, werden wir Sie darüber informieren.

Alternative Streitbeilegung:

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an https://webgate.ec.europa.eu/odr/

In einigen Fällen ist das Unternehmen ein Vermittler zwischen dem Kunden und einem Dienstleistungsanbieter. Obwohl sich unser Team bemüht, nur die besten Dienstleistungen für Sie zu finden und zu erbringen, können wir nicht für Fehler, Missgeschicke oder Fahrlässigkeit von Dritten verantwortlich gemacht werden. Im Falle eines Problems mit einem der von unseren Lieferanten/Partnern erbrachten Dienstleistungen müssen Sie es direkt mit ihnen lösen.

Verpflichtungen

Alle Kunden müssen die Anweisungen des Unternehmens befolgen, die in der Korrespondenz, auf der Webseite/Broschüre des Produkts oder im Leitfaden des Unternehmens angegeben sind.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Programm jederzeit abzubrechen, wenn der Kunde die Anweisungen des Reiseleiters nicht befolgt und den sicheren und angenehmen Verlauf der Tour zu gefährden scheint, so dass der Kunde von der gesamten oder einem Teil der Tour ausgeschlossen werden kann. In diesem Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung und muss alle zusätzlichen Kosten, die ihm dadurch entstehen, selbst tragen.

Die Kunden müssen alle sachdienlichen Informationen offenlegen, die das Erlebnis oder andere Kunden beeinträchtigen könnten. Falls wichtige Informationen dem Unternehmen vor dem Erlebnis nicht mitgeteilt werden und dadurch zusätzliche Kosten entstehen, ist der Kunde verpflichtet, diese zu tragen.

Von allen Kunden wird erwartet, dass sie sich an die örtlichen Gesetze und Vorschriften halten, und ein Versäumnis, dies zu tun, entbindet das Unternehmen von allen Verpflichtungen, die sie ansonsten im Rahmen dieser Buchungsbedingungen haben könnten. Für Schäden oder Verluste, die vom Kunden verursacht werden, ist der Kunde verantwortlich. Der volle Betrag für solche Schäden oder Verluste muss zum Zeitpunkt der Buchung direkt an den Anbieter oder das Unternehmen gezahlt werden. Tut der Kunde dies nicht, ist er für die Begleichung jeglicher Ansprüche (einschließlich Rechtskosten) verantwortlich.

Alle Kunden müssen jederzeit einen gültigen Ausweis bei sich haben. Laut Gesetz ist jeder Bürger oder Besucher eines Landes verpflichtet, einen gültigen Ausweis mit sich zu führen, und wenn er von der Polizei aufgefordert wird, sich auszuweisen, ist sich der Kunde bewusst, dass er mit einer Strafe belegt werden kann, wenn er dies nicht tut.

Bucht der Kunde eine Dienstleistung im Namen weiterer Personen, muss er sicherstellen, dass jede weitere Person alle vom Unternehmen gestellten Anforderungen erfüllt und auf diese Bedingungen sowie alle vom Unternehmen aufgestellten Bestimmungen, Regeln und Beschränkungen hingewiesen wird und diesen zustimmt.

Bucht der Kunde eine Dienstleistung für eine weitere Person, die minderjährig ist, erklärt und garantiert er, dass er der Elternteil oder der gesetzliche Vormund des Minderjährigen ist. Das Unternehmen kann nach eigenem Ermessen verlangen, dass der Kunde eine Haftungsverzichtserklärung oder ein Formular zur Übernahme des Risikos unterzeichnet.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Unternehmen über alle medizinischen oder körperlichen Zustände oder andere Umstände zu informieren, die die Fähigkeit des Kunden und jeder weiteren Person beeinträchtigen könnten, sicher an den Aktivitäten teilzunehmen, die im Rahmen der gebuchten Dienstleistung vorgesehen sind.

Qualitätsgarantie

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Bitte speichern Sie diese E-Mail zur späteren Verwendung. Ihr Vertrag wird in unserem Archiv für einen Zeitraum von mindestens 5 Jahren elektronisch gespeichert.

Qualitätsgarantie

Als Verkäufer sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihnen Waren, Dienstleistungen oder digitale Inhalte zu liefern, die den vereinbarten Bedingungen entsprechen. Das bedeutet, dass das Produkt oder die Dienstleistung mit der Beschreibung übereinstimmt, die von uns zugesagten Eigenschaften aufweist und für den Zweck geeignet ist, für den solche Produkte oder Dienstleistungen üblicherweise verwendet werden.

Konformitätsgarantie für Waren, Dienstleistungen oder digitale Inhalte

Was ist eine Konformitätsgarantie?

Eine Konformitätsgarantie für Waren, digitale Inhalte und Dienstleistungen ist ein gesetzlich festgelegtes Recht des Verbrauchers gegenüber dem Verkäufer. Der Verbraucher kann beim Kauf einer Ware, einer Dienstleistung oder eines digitalen Inhalts eine Konformitätsgarantie in Anspruch nehmen, wenn diese nicht funktionieren, nicht die gewünschten Eigenschaften aufweisen oder anderweitig nicht vertragsgemäß sind.

Die Konformitätsgarantie für Dienstleistungen

Ein Verbraucher, der eine Dienstleistung bestellt hat, kann seine Rechte aus der Konformitätsgarantie für Dienstleistungen geltend machen, wenn die im ZVPot-1-Gesetz festgelegten Bedingungen erfüllt sind. Im Falle eines Mangels der erbrachten Leistung kann der Verbraucher, der den Anbieter benachrichtigt hat,

• eine kostenlose Beseitigung des Mangels der erbrachten Leistung verlangen;
• eine erneute Erbringung der Leistung verlangen;
• eine anteilige Rückerstattung des Kaufpreises im Verhältnis zu den Mängeln der erbrachten Leistung verlangen.

Alle Reisenden, die einen Reisevertrag abgeschlossen haben, haben das Recht, einen Anspruch auf mangelhafte Leistungen geltend zu machen. Bitte melden Sie Unregelmäßigkeiten oder Abweichungen von Ihren vereinbarten und bezahlten Reiseleistungen unverzüglich dem zuständigen Leistungsträger oder unserer örtlichen Vertretung am Reiseziel. Alle Beanstandungen müssen schriftlich eingereicht und von beiden Parteien unterzeichnet werden.

Wenn Sie Probleme während Ihrer Reise nicht melden, kann dies Ihre Möglichkeiten zur Geltendmachung von Ansprüchen nach Ihrer Rückkehr einschränken. Schriftliche Beschwerden müssen innerhalb von 30 Tagen nach Beendigung der Reise eingereicht werden. Ansprüche, die nach dieser Frist eingehen, werden nicht berücksichtigt.

Reiseversicherung

Im Preis Ihres Reisearrangements ist eine Basis-Unfallversicherung enthalten. Er deckt jedoch keine Krankenversicherung ab. Wir empfehlen Ihnen dringend, vor Ihrer Reise eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen, die auch den Krankenversicherungsschutz umfasst. So sind Sie im Falle unerwarteter medizinischer Kosten oder anderer reisebedingter Notfälle zusätzlich abgesichert.

Haftungsausschluss

Das Unternehmen haftet nicht für Personen- oder Sachschäden infolge von (aber nicht beschränkt auf): körperliche Anstrengung, auf die der Kunde nicht vorbereitet ist; Naturgewalten (höhere Gewalt); Zusammenstöße mit Fahrrädern, Fußgängern oder Autos; Straßenbedingungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf fehlende Seitenstreifen und witterungsbedingte Fahrbahnoberflächen; Reisen mit dem Flugzeug, dem Zug, dem Auto, dem Boot oder einem anderen Transportmittel oder mit dem Fahrrad, auf Skiern, zu Pferd, zu Fuß oder in einer anderen Form von Aktiv- oder Abenteuerreisen; Konsum von alkoholischen Getränken; zivile Unruhen; Terrorismus; Ausfall von Ausrüstungsgegenständen; große Höhe; fehlender oder eingeschränkter Zugang zu medizinischer Versorgung an abgelegenen Orten oder die Angemessenheit der medizinischen Versorgung, sobald diese erfolgt ist.

Kunden, die vor Reiseantritt keine unterzeichnete Haftungsfreistellung vorlegen, können nicht an der Reise teilnehmen und es gelten die üblichen Stornierungsbedingungen.

Haftungsbeschränkungen

Das Unternehmen haftet nicht für zusätzliche Ausgaben des Kunden, wie z.B. Mahlzeiten, Transport oder zusätzliche Hotelkosten, die nicht im Reisepreis inbegriffen sind, aber für die An- oder Abreise zum Start- oder Zielort der Reise erforderlich sein können. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Reiseroute und das Hotel zu ändern, wenn dies zur Verbesserung der Qualität einer Reise oder zum Komfort und Wohlbefinden der Kunden erforderlich ist.

Verlorene Gegenstände:

Das Unternehmen haftet nicht für den Verlust von Pässen, Fahrkarten und anderen Dokumenten durch den Kunden sowie für den Verlust oder die Beschädigung von Gepäck, persönlichem Eigentum oder anderen Gegenständen.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen unterliegen den örtlichen Gesetzen, ohne Rücksicht auf die Bestimmungen des Kollisionsrechts. Der Kunde und das Unternehmen erklären sich damit einverstanden, sich der ausschließlichen Zuständigkeit des zuständigen Gerichts in Ljubljana, Slowenien, zu unterwerfen.

Wenn der Kunde die Buchung abschließt oder bestätigt, wird davon ausgegangen, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert.

Informationen zum Unternehmen

Rechtlicher Name des Unternehmens: HUD, storitve, d.o.o.

Adresse: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slowenien

Mehrwertsteuer-Nummer: SI95311289

Firmenregisternummer: 6613047000

Registriert seit: 16.5.2014

Lizenz für Reiseveranstalter: 1733, Tourist Agent Licence: 1734.

Touristenlizenz seit 17.12.2015.

Die Geschäftsbedingungen treten mit Datum vom 09.08.2024 in Kraft.